技術工程部作為負責利德華福公司主要產(chǎn)品——高壓變頻器的售前、售中、售后服務部門，在公司的發(fā)展過程中起著重要的作用，代表著公司的服務水平，技術工程師們的一言一行都從側面體現(xiàn)著公司的形象，他們的技術是否過硬，現(xiàn)場操作能力、解決問題的能力等各方面的工作技能是否熟練，都關系到用戶能否很好的使用設備。
隨著公司的迅速發(fā)展，高壓變頻器的銷量逐年遞增，投放到市場上的高壓變頻器數(shù)量也越來越多，為了使投運設備正常運轉，保證公司服務的質量和速度，技術工程部的隊伍也在不斷壯大。但是僅僅人多是不夠的，隊伍里既有老員工也有新員工，如何使老員工在原有工作能力的基礎上進一步提高工作技能和各方面的工作能力，使新員工盡快熟練業(yè)務并進入工作角色，使整個技術服務隊伍滿足且超過公司和市場的發(fā)展需要，此問題事關公司和廣大客戶的共同利益。
公司歷來高度重視這一重大問題，一直實行兩手抓的戰(zhàn)略方針。一手抓新員工，新員工從入司的第一天起就要接受為期三個月的培訓，包括理論知識、工廠實習等，經(jīng)公司考試合格后，在技術工程部骨干的帶領下到設備現(xiàn)場實戰(zhàn)操作，經(jīng)過五臺以上設備安裝調試后，再次回公司進行考核，考試合格后方可正式上崗；一手抓老員工，每季度公司召回所有的技術工程師，開展集中培訓，鞏固技能，教授最新技術，并進行交流，同時技術工程部負責人不定期的到各現(xiàn)場進行抽查，對其進行有針對性地指導。
目前利德華福高壓變頻器已累計銷售464臺，投運280余臺，隨著公司規(guī)?；l(fā)展，規(guī)范管理日益顯得更加重要，為嚴把客戶服務質量關，本著對客戶負責的原則，公司于2005年9月制定了《技術支持工程師崗位定級規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），進一步規(guī)范崗位職能，提升公司的整體服務水平。
本《規(guī)定》的目的是為了強化管理，促進工程部整體業(yè)務能力的提高，做到優(yōu)勝劣汰。該《規(guī)定》指出技術工程師的主要工作職責是：考察現(xiàn)場工況，編制技術方案；根據(jù)現(xiàn)場工況，進行節(jié)能計算；同用戶進行技術交流；設備的安裝、調試；設備的例行維護；設備的故障處理；產(chǎn)品的升級服務；對用戶進行培訓；對公司產(chǎn)品的改進提出合理化建議；了解不同行業(yè)、不同負載的工況特點；編寫應用案例、故障維修案例；協(xié)助開發(fā)人員進行開發(fā)項目的現(xiàn)場確認等?！兑?guī)定》按照技術支持工程師們的工作經(jīng)驗和工作能力，共分5級，由1級到5級遞增，定級是根據(jù)以往工作表現(xiàn)和對服務技能的掌握程度進行劃分的。
為確保級別評定的公正和嚴謹，公司專門成立了評定委員會，由公司總經(jīng)理、總工程師、營銷總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理和研發(fā)部、工程部經(jīng)理等人員組成。
2005年9月24日公司組織了首次技術支持工程師定級考試，考試分筆試和綜合考評，各占50%，筆試試題由評定委員會確定試題，綜合考評是對應試者在工作期間的表現(xiàn)、處理故障完成情況等各方面的技能來評分。評定的級別直接與工資獎金相聯(lián)系。
從目前的情況來看，崗位定級工作已初見成效，極大的促進了技術工程師們不斷充電，掌握多方面的綜合技能，增強解決實際問題的能力，形成了你追我趕的學風和積極向上的工作干勁。為把這項制度持續(xù)有效的貫徹下去，確保技術工程部的服務水平不斷提高，公司將于每年6月重新評定。